Умови та політики
Гарантійні умови
Від 1 до 10 років залежно від продукції
Гарантійне обслуговування, умови та терміни якого встановлені виробником, визначається залежно від груп продукції та використаних матеріалів. Наприклад: кераміка — 10 років, пластикові вироби — 2 роки, металеві аксесуари — 2-5 років, акрилові ванни — 7 років тощо. Для отримання гарантійного обслуговування вам не потрібно зберігати чек та коробку. Ваша покупка автоматично фіксується в базі, що означає, що протягом гарантійного терміну ви можете скористатися гарантією у будь-який час, достатньо лише вашого імені та деталей покупки.
Гарантійні терміни
| Група продукції | Гарантійний термін |
|---|---|
| Кераміка | 10 років |
| Системи інсталяції для підвісної сантехніки | 10 років |
| Акрилові ванни | 7 років |
| Джакузі | 7 років |
| Акрилові піддони | 7 років |
| Змішувачі для умивальника, кухні та біде | 7 років |
| Душові, вбудовані та підлогові змішувачі | 4 роки |
| Ручний душ, верхній душ та гігієнічний душ | 4 роки |
| Металеві аксесуари | 2-5 років |
| Пластикові вироби | 2 роки |
| Трап | 2 роки |
| Кришки V-Care та душові системи з масажером або без нього | 2 роки |
| Дзеркала | 1 рік |
| Шафа (меблі) | 1 рік |
| Кнопка змиву | 1 рік |
| Кришка для унітаза, електронний змив та електронний змішувач для унітаза і пісуара | 1 рік |
Термін для конкретного продукту вказано на його сторінці, на гарантійній картці VitrA Warranty.
Як скористатися гарантією
Зв'яжіться з нами за телефоном (0322 30 70 90), у WhatsApp або електронною поштою (info@vitra.com.ge), або завітайте до шоуруму і повідомте нам своє ім'я та деталі покупки. Наша команда уточнить, які випадки покриває гарантія.
Що покриває гарантія
- Дефект продукту або матеріалу: дефект, спричинений помилкою в процесі виготовлення продукту, якісним дефектом використаного матеріалу або конструктивним недоліком продукту.
- Функціональний дефект, виявлений під час нормального використання за призначенням: коли користувач використовує продукт правильно і відповідно до його призначення, проте продукт не виконує призначену йому функцію або виявляється дефект, який не був спричинений користувачем.
Чого не покриває гарантія
- Неправильний монтаж: якщо монтаж не виконувався нашою командою, а пошкодження пов'язане з неправильним монтажем.
- Неправильне використання або використання не за призначенням: пошкодження, спричинені неправильним використанням продукту або використанням не за призначенням.
- Невідповідні або агресивні хімічні речовини: пошкодження, спричинені використанням хімічних речовин та розчинів на поверхні або всередині продукту.
- Механічне пошкодження або неправильне поводження: проблема, спричинена ударом, механічним пошкодженням або неправильним поводженням.
- Природний знос: зміна або пошкодження, спричинені природним зносом продукту.
- Самовільний ремонт, розбирання або переробка: проблема, спричинена самовільним ремонтом, розбиранням або переробкою продукту користувачем або третьою особою.
- Порушення правил догляду та експлуатації: пошкодження, спричинені порушенням правил догляду та експлуатації продукту.
- Відсутність фільтра: гарантія на сантехнічне обладнання не діє, якщо на центральній трубі не встановлено фільтр і не використані проміжні крани з фільтром.
Гарантійне обслуговування
- Заводський дефект протягом перших семи робочих днів: якщо у товарі протягом 7 робочих днів з моменту придбання виявлено заводський дефект, для його заміни користувач повинен надати його в магазин у повній комплектації та без пошкоджень.
- Безкоштовний ремонт: гарантійне обслуговування передбачає безкоштовний ремонт товару і включає як вартість роботи, так і вартість запчастин.
- Термін замовлення деталі: замовлення, доставка та заміна пошкодженої деталі може тривати від 20 до 45 робочих днів з моменту надання товару, що підлягає ремонту, до магазину.