Умови обміну та повернення

• Попередня домовленість: компанія розглядає запити на обмін та повернення коштів лише індивідуально, у виняткових випадках та за попередньою письмовою (електронною поштою) домовленістю
• Стан та пакування: продукт має бути повністю неушкодженим та представленим в оригінальній упаковці
• Термін: запит має бути поданий не пізніше ніж через 7 календарних днів з дня доставки. У разі обміну термін відраховується від дати накладної на доставку
• Виключення щодо продукції: продукція, придбана за індивідуальним замовленням, не підлягає обміну; на продукцію, придбану за спеціальним замовленням, повернення коштів не здійснюється. Ліквідаційна продукція не підлягає ні обміну, ні поверненню коштів
• Балансова сума: під час обміну або повернення користувач може залишити кошти без відрахувань на рахунку компанії у вигляді балансової суми та використати її для поточних або майбутніх покупок
• Право компанії на відмову: компанія залишає за собою право відмовити в обміні та поверненні, якщо не дотримано умов, наведених на цій сторінці, або інших важливих для компанії додаткових критеріїв
• Місце повернення: користувач повинен повернути продукт на той склад, з якого була здійснена його доставка
• 10% відрахування до доставки: якщо запит подано до моменту доставки, і продукт ще не був переданий, у разі повернення відраховується 10%
• 20% відрахування за запитом користувача: при поверненні коштів за запитом користувача відраховується 20% від сплаченої суми, що покриває витрати на сервіс, транспортування та адміністративні витрати

Умови обміну та повернення при дистанційній купівлі

Право на відмову від дистанційного договору або договору, укладеного поза межами шоуруму/складу

1. За винятком випадків, передбачених статтею 14 цього Закону, користувач має право без зазначення будь-якої причини відмовитися від дистанційного договору та/або договору, укладеного поза торговим місцем, протягом 14 календарних днів. Цей термін відраховується:
   • а) у разі договору про надання послуг − з моменту укладення договору
   • б) у разі договору купівлі-продажу − з моменту отримання товару у володіння користувачем або визначеною ним третьою особою (крім перевізника)
   • в) у разі замовлення користувачем товару частинами − з моменту отримання у володіння користувачем або визначеною ним третьою особою (крім перевізника) останнього предмета
   • г) у разі договору про регулярну (з визначеною періодичністю) доставку товару − з моменту першого отримання предмета у володіння користувачем або визначеною ним третьою особою (крім перевізника)
2. У разі відмови користувача від договору він не несе жодних витрат (включаючи витрати на доставку), крім випадків, коли користувач обрав дорожчу послугу доставки, ніж стандартна послуга, запропонована продавцем, або якщо ціна товару зменшилася внаслідок використання, не пов'язаного з визначенням природи, характеристик та функціонування товару. Обов'язок покриття різниці, що виникла внаслідок зменшення ціни товару, не покладається на користувача, якщо продавець не надав йому повну інформацію про право на відмову від договору, передбачену цим Законом
3. Відмова користувача від дистанційного договору автоматично призводить до виходу з пов'язаного договору та відновлення початкового стану
4. Користувач зобов'язаний надіслати продавцю заповнену форму або інший однозначний доказ, що відображає рішення користувача про повернення товару, у термін, встановлений першим пунктом цієї статті. Тягар доведення здійснення права на відмову від договору у встановлений термін покладається на користувача
5. Продавець не має права вимагати від користувача при заповненні форми, передбаченої пунктом 4 цієї статті, інформацію, що перевищує таку:
   • а) ім'я, фактичну адресу, номер факсу, адресу електронної пошти, вказані продавцем
   • б) дату замовлення
   • в) дату отримання замовлення
   • г) ім'я користувача
   • д) адресу користувача
   • е) підпис користувача (якщо форма заповнена на папері)
   • є) дату заповнення форми
6. Продавець має право прийняти форму, передбачену пунктом 4 цієї статті, в електронному вигляді. Інформація про прийняття зазначеної форми надається користувачеві негайно на довготривалому носії
7. Користувач може реалізувати право на відмову від договору у термін, встановлений першим пунктом цієї статті, якщо він надіслав продавцю повідомлення про відмову від договору до закінчення зазначеного терміну. Тягар доведення того, що право на відмову від договору було реалізовано відповідно до цієї статті, покладається на користувача
8. Якщо продавець не надасть користувачеві інформацію про право на повернення товару або послуги, передбачене цим Законом, повернення зазначеного товару або послуги можливе протягом 12 місяців після закінчення терміну, встановленого першим пунктом цієї статті
9. Якщо продавець протягом 12 місяців з моменту відліку терміну, встановленого першим пунктом цієї статті, надав користувачеві інформацію про право на відмову від договору, 7-денний термін на повернення товару або послуги відраховується з моменту отримання зазначеної інформації

1. Право на відмову від договору, передбачене цим Законом, не поширюється на договори, укладені у фінансовій та страховій сферах, які регулюються відповідним підзаконним нормативним актом, крім договору позики, укладеного поза торговим місцем та забезпеченого нерухомим майном, якщо користувач не почав користуватися сумою позики
2. Користувач не має права відмовитися від договору, якщо:
   • а) продавець повністю надав послугу, передбачену договором, почав надання послуги з попередньої згоди користувача, і користувач знав, що у разі повного отримання послуги він втратить право на відмову від договору
   • б) договором передбачено, що ціна поставленого товару або послуги залежить від змін на фінансовому ринку, які продавець не може контролювати та які виникли у термін, встановлений цим Законом для реалізації права на відмову від договору
   • в) поставлений товар або послуга виготовлені за індивідуальним замовленням користувача або явно пристосовані до його особистих потреб
   • г) поставлений товар є таким, що швидко псується, або має короткий термін придатності
   • д) йому було поставлено товар у герметичній упаковці, цілісність якої була порушена після доставки, і, отже, повернення товару неможливе через дотримання норм здоров'я або гігієни
   • е) поставлений товар на момент доставки, виходячи зі своїх характеристик, нерозривно змішався з іншим товаром
   • є) відповідно до умов договору користувач викликав продавця для надання невідкладного ремонтного/технічного обслуговування. Це обмеження не поширюється на додаткові послуги, надані під час цього візиту поза межами зазначеного обслуговування
   • ж) було поставлено запечатаний аудіо- чи відеозапис або програмне забезпечення, і їхня печатка була порушена після доставки
   • з) були поставлені журнали, газети чи інші періодичні видання, крім випадків, коли основою їхньої доставки є абонентський договір
   • і) договір був укладений внаслідок публічного аукціону
   • ї) договір був укладений щодо передачі нерухомого майна для некомерційних цілей, перевезення товарів, оренди транспортного засобу, організації харчування або послуг, пов'язаних з відпочинком, і в ньому вказана визначена дата або період виконання договору
   • й) йому було надано цифровий контент на нетривкому носії, виконання договору розпочато з попередньої згоди користувача, і користувач знав, що цим втратить право на відмову від договору
   • к) договором передбачено постачання алкогольних напоїв, ціна яких була узгоджена в момент укладення договору, а постачання відбудеться через 30 днів, при цьому зазначена ціна залежить від коливань на ринку, які продавець не може контролювати
   • л) договором передбачено постачання квитка на спортивний або культурний захід, крім випадків, коли договором визначена можливість, порядок та умови повернення зазначеного квитка

1. Внаслідок відмови від договору анулюються зобов'язання, прийняті сторонами за дистанційним договором або договором, укладеним поза торговим місцем, а те, що сторони отримали в результаті його виконання, підлягає поверненню
2. У разі відмови від договору продавець зобов'язаний:
   • а) повністю повернути користувачеві сплачену суму, а також, за наявності − суму, сплачену за відшкодування витрат на доставку, без зволікань, не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту отримання повідомлення про відмову від договору. Продавець не зобов'язаний повертати користувачеві суму, сплачену за відшкодування додаткових витрат, пов'язаних з вибором користувачем нестандартної або дорожчої послуги доставки, ніж послуга, запропонована продавцем
   • б) відшкодувати суму тими ж способами оплати, які використав користувач, крім випадків, коли користувач надасть згоду на використання іншого способу оплати, що не спричинить для нього додаткових витрат
3. У разі відмови від договору купівлі-продажу продавець має право відмовити у поверненні коштів доти, доки не отримає товар назад або не отримає від користувача документ, що підтверджує відправлення товару, залежно від того, що відбудеться раніше, крім випадків, коли продавець сам взяв на себе зобов'язання забрати товар
4. У разі відмови від договору користувач зобов'язаний:
   • а) повернути товар продавцю або визначеній ним третій особі негайно після надсилання повідомлення про відмову від договору, але не пізніше ніж через 7 календарних днів, крім випадків, коли продавець сам взяв на себе зобов'язання забрати товар
   • б) нести лише прямі витрати, пов'язані з поверненням товару, крім випадків, коли продавець сам взяв на себе ці витрати або не надав користувачеві інформацію про те, що у разі повернення товару ці витрати виникнуть. У разі договору, укладеного поза торговим місцем, коли товар доставляється користувачеві додому, продавець зобов'язаний забрати товар власним коштом, якщо, з огляду на природу товару, його відправлення поштою неможливе