Koşullar ve politikalar
Garanti koşulları
Ürünlere göre 1 ila 10 yıl
Koşulları ve süreleri üretici tarafından belirlenen garanti hizmeti, ürün gruplarına ve kullanılan malzemelere göre değişiklik göstermektedir. Örneğin: seramik ürünler 10 yıl, plastik ürünler 2 yıl, metal aksesuarlar 2-5 yıl, akrilik küvetler 7 yıl vb. Garanti hizmetinden yararlanmak için fiş veya kutu saklamanıza gerek yoktur. Satın alma işleminiz otomatik olarak veri tabanımıza kaydedilir; bu, garanti süresi içerisinde, sadece isminiz ve satın alma detaylarınız ile dilediğiniz zaman garantiden yararlanabileceğiniz anlamına gelir.
Garanti Süreleri
| Ürün Grubu | Garanti Süresi |
|---|---|
| Seramik | 10 yıl |
| Gömme rezervuar sistemleri | 10 yıl |
| Akrilik küvetler | 7 yıl |
| Jakuzi | 7 yıl |
| Akrilik duş teknesi | 7 yıl |
| Lavabo, mutfak ve bide bataryaları | 7 yıl |
| Duş sistemi, gömme ve yere monte bataryalar | 4 yıl |
| El duşu, duş başlığı ve taharet musluğu | 4 yıl |
| Metal aksesuarlar | 2-5 yıl |
| Plastik ürünler | 2 yıl |
| Süzgeç (yer süzgeci) | 2 yıl |
| V-Care kapak ve masajlı veya masajsız duş sistemleri | 2 yıl |
| Aynalar | 1 yıl |
| Dolap (mobilya) | 1 yıl |
| Kumanda paneli | 1 yıl |
| Klozet kapağı, klozet ve pisuvar elektronik kumandası ve elektronik bataryalar | 1 yıl |
Belirli bir ürünün garanti süresi, ürün sayfasında ve VitrA Garanti kartında belirtilmiştir.
Garanti hizmetinden nasıl yararlanılır
Bizimle telefon (0322 30 70 90), WhatsApp veya e-posta (info@vitra.com.ge) yoluyla iletişime geçin ya da showroomumuza gelin ve isminiz ile satın alma detaylarınızı bildirin. Garantinin hangi durumları kapsadığı konusunda ekibimiz sizi bilgilendirecektir.
Garanti neleri kapsar
- Ürün veya malzeme kusuru: Ürünün üretim sürecindeki bir hatadan, kullanılan malzemenin niteliksel kusurundan veya ürünün yapısal hatasından kaynaklanan kusurlar.
- Normal ve amacına uygun kullanımda ortaya çıkan fonksiyonel kusurlar: Kullanıcının ürünü doğru ve amacına uygun şekilde kullanmasına rağmen, ürünün kendi işlevini yerine getirememesi veya kullanıcıdan kaynaklanmayan bir kusurun ortaya çıkması durumu.
Garanti neleri kapsamaz
- Hatalı montaj: Montajın ekibimiz tarafından yapılmadığı ve hasarın hatalı montajla ilgili olduğu durumlar.
- Hatalı veya amaç dışı kullanım: Ürünün yanlış veya amacına uygun olmayan kullanımı sonucu oluşan hasarlar.
- Uygun olmayan veya agresif kimyasal maddeler: Ürün yüzeyinde veya içinde kimyasal madde ve çözücülerin kullanımı sonucu oluşan hasarlar.
- Mekanik hasar veya hatalı kullanım: Darbe, mekanik hasar veya hatalı muameleden kaynaklanan sorunlar.
- Doğal aşınma: Ürünün doğal aşınmasından kaynaklanan değişiklik veya hasarlar.
- Yetkisiz tamir, sökme veya değişiklik: Kullanıcı veya üçüncü şahıslar tarafından ürünün yetkisiz bir şekilde tamir edilmesi, sökülmesi veya üzerinde değişiklik yapılması sonucu oluşan sorunlar.
- Bakım ve kullanım kurallarının ihlali: Ürünün bakım ve kullanım kurallarının ihlalinden kaynaklanan hasarlar.
- Filtre eksikliği: Merkezi boru hattında filtre bulunmaması ve ara musluklarda filtre kullanılmaması durumunda sıhhi tesisat ürünlerinde garanti geçerli değildir.
Garanti hizmeti
- İlk yedi iş gününde fabrika çıkışlı hata: Eğer ürün satın alındıktan sonraki 7 iş günü içinde bir fabrika hatası tespit edilirse, değişim için kullanıcının ürünü tam set halinde ve hasarsız bir şekilde mağazaya getirmesi gerekmektedir.
- Ücretsiz onarım: Garanti hizmeti, ürünün ücretsiz onarılmasını kapsar; bu, hem işçilik hem de yedek parça maliyetlerini içerir.
- Parça sipariş süresi: Hasarlı parçanın sipariş edilmesi, getirtilmesi ve değiştirilmesi, onarılacak ürünün mağazaya teslim edilmesinden itibaren 20 ila 45 iş günü sürebilir.