Değişim ve iade koşulları

• Ön Anlaşma: Şirket, değişim ve para iadesi taleplerini yalnızca istisnai durumlarda ve önceden yazılı (e-posta yoluyla) bir anlaşma olması koşuluyla bireysel olarak değerlendirir
• Durum ve Paketleme: Ürün tamamen hasarsız olmalı ve orijinal ambalajı ile sunulmalıdır
• Süre: Talep, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 takvim günü içinde yapılmalıdır. Değişim durumunda süre, teslimat irsaliyesinin tarihinden itibaren hesaplanır
• İstisna Ürünler: Bireysel siparişle satın alınan ürünlerin değişimi yapılmaz; özel siparişle alınan ürünlerde para iadesi yapılmaz. Tasfiye kapsamındaki ürünler ne değişime ne de para iadesine tabidir
• Bakiye Tutarı: Değişim veya iade sırasında kullanıcı, tutarı herhangi bir kesinti olmaksızın şirket hesabında bakiye olarak bırakabilir ve mevcut veya gelecekteki alışverişlerinde kullanabilir
• Şirketin Reddetme Hakkı: Şirket, bu sayfada belirtilen koşullara veya şirket için önemli olan diğer ek kriterlere uyulmaması durumunda değişim ve iade talebini reddetme hakkını saklı tutar
• İade Yeri: Ürün, kullanıcı tarafından teslimatın yapıldığı depoya iade edilmelidir
• Teslimat Öncesi %10 Kesinti: Eğer talep teslimattan önce sunulmuşsa ve ürün henüz teslim edilmemişse, iade durumunda %10 kesinti yapılır
• Kullanıcı Talebiyle %20 Kesinti: Kullanıcı talebiyle para iadesi yapıldığında, hizmet, nakliye ve idari giderleri kapsayan ödenen tutarın %20'si kesilir

Uzaktan Satışta Değişim ve İade Koşulları

Mesafeli sözleşmelerde ve iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde cayma hakkı

1. Bu kanunun 14. maddesinde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 takvim günü içerisinde mesafeli sözleşmeden ve/veya iş yeri dışında kurulan sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre aşağıdaki şekilde hesaplanır:
   • a) Hizmet sözleşmelerinde - sözleşmenin kurulduğu günden
   • b) Mal satış sözleşmelerinde - tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin (taşıyıcı hariç) malı fiilen teslim aldığı günden
   • c) Tüketicinin sipariş üzerine birden fazla parça halinde teslim aldığı mallarda - tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin (taşıyıcı hariç) son parçayı teslim aldığı günden
   • d) Malların düzenli (belirli aralıklarla) teslim edildiği sözleşmelerde - tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin (taşıyıcı hariç) ilk parçayı teslim aldığı günden
2. Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, satıcı tarafından sunulan standart teslimat hizmetinden daha pahalı bir teslimat seçeneği tercih etmesi veya malın, niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun olmayan şekilde kullanılması sonucu malda değer kaybı oluşması durumları haricinde, tüketici herhangi bir masraftan (teslimat masrafı dahil) sorumlu tutulamaz. Satıcı, bu kanunda öngörülen cayma hakkı konusunda tüketiciyi tam olarak bilgilendirmediği takdirde, malın değerindeki azalma nedeniyle oluşacak farkı tüketiciden talep edemez
3. Tüketicinin mesafeli sözleşmeden cayması, ilgili yan sözleşmelerin de otomatik olarak sona ermesine ve tarafların başlangıçtaki durumlarına dönmelerine yol açar
4. Tüketici, bu maddenin birinci fıkrasında belirtilen süre içerisinde, cayma kararını bildiren doldurulmuş formu veya diğer açık bir ifadeyi satıcıya göndermekle yükümlüdür. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye aittir
5. Satıcı, bu maddenin 4. fıkrasında öngörülen formun doldurulması sırasında tüketiciden aşağıdaki bilgilerden fazlasını talep edemez:
   • a) Satıcının belirttiği isim, fiili adres, faks numarası, e-posta adresi
   • b) Sipariş tarihi
   • c) Siparişin teslim alınma tarihi
   • d) Tüketicinin ismi
   • e) Tüketicinin adresi
   • f) Tüketicinin imzası (form kağıt üzerinde doldurulmuşsa)
   • g) Formun doldurulma tarihi
6. Satıcı, bu maddenin 4. fıkrasında öngörülen formu elektronik ortamda kabul edebilir. Söz konusu formun teslim alındığına dair bilgi tüketiciye derhal kalıcı bir veri taşıyıcısı üzerinde iletilir
7. Tüketici, cayma bildirimini süresi içinde satıcıya gönderdiği takdirde, cayma hakkını birinci fıkrada belirtilen süre içerisinde kullanmış sayılır. Cayma hakkının bu maddeye uygun şekilde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye aittir
8. Satıcı, bu kanunda öngörülen mal veya hizmet iade hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmediği takdirde, ilgili mal veya hizmetin iadesi, birinci fıkrada belirlenen sürenin sona ermesinden itibaren 12 ay içerisinde gerçekleştirilebilir
9. Satıcının, cayma hakkı ile ilgili bilgiyi birinci fıkrada belirtilen sürenin başlangıcından itibaren 12 ay içerisinde tüketiciye sunması durumunda, 7 günlük iade süresi bu bilgini alındığı tarihten itibaren başlar

1. Bu kanunda öngörülen cayma hakkı, ilgili mevzuatla düzenlenen finansal ve sigorta sektörü sözleşmeleri için geçerli değildir; ancak tüketici kredi tutarını kullanmaya başlamadığı sürece, iş yeri dışında kurulan ve taşınmaz mülkiyeti ile teminat altına alınan kredi sözleşmeleri bu kapsamın dışındadır
2. Tüketici aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz:
   • a) Satıcının sözleşme kapsamındaki hizmeti tamamen yerine getirdiği, hizmetin ifasına tüketicinin önceden onayıyla başlandığı ve tüketicinin hizmetin tamamen ifa edilmesi durumunda cayma hakkını kaybedeceğini bildiği haller
   • b) Mal veya hizmet fiyatının, satıcının kontrol edemediği ve cayma hakkı süresi içerisinde finansal piyasalarda meydana gelen dalgalanmalara bağlı olduğu durumlar
   • c) Malın veya hizmetin tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretildiği veya uyarlandığı haller
   • d) Malın çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan mallar olması durumu
   • e) Tesliminden sonra ambalajı veya mührü açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar
   • f) Teslim edildiği sırada yapısı gereği diğer mallarla ayrılmaz bir şekilde karışan mallar
   • g) Tüketicinin, acil onarım veya bakım hizmeti alabilmek amacıyla satıcıyı özellikle çağırdığı durumlar (ancak bu ziyaret kapsamındaki acil onarım dışında sunulan ek hizmetler bu sınırlamanın dışındadır)
   • h) Mührü açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar
   • i) Abonelik sözleşmesi kapsamında olmayan süreli yayınlar (gazete, dergi vb.)
   • j) Halka açık müzayede yoluyla yapılan sözleşmeler
   • k) Konut dışı amaçlarla taşınmaz devri, taşıma, araç kiralama, yeme-içme veya boş zaman değerlendirme hizmetlerinin belirli bir tarihte veya dönemde sunulmasını içeren sözleşmeler
   • l) Dijital içeriklerin fiziksel olmayan bir ortamda sunulduğu, ifasına tüketicinin onayıyla başlanan ve tüketicinin bu onayla cayma hakkını kaybedeceğini bildiği durumlar
   • m) Fiyatı sözleşmenin kurulduğu anda belirlenen ve teslimatı 30 gün sonra yapılacak olan, piyasa dalgalanmalarından etkilenen alkollü içecekler
   • n) Belirli bir tarihte yapılması planlanan spor veya kültürel etkinlik biletleri (iade imkanı, kural ve koşulları sözleşmede ayrıca belirtilmedikçe)

1. Cayma hakkının kullanılmasıyla birlikte, tarafların mesafeli veya iş yeri dışında kurulan sözleşmeden doğan yükümlülükleri sona erer ve tarafların sözleşme kapsamında birbirlerine teslim ettikleri iade edilir
2. Cayma durumunda satıcı:
   • a) Tüketicinin ödediği tutarı ve varsa teslimat masraflarını, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içerisinde gecikmeksizin iade etmekle yükümlüdür. Satıcı, tüketicinin standart dışı veya satıcının sunduğundan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesinden kaynaklanan ek masrafları iade etmekle yükümlü değildir
   • b) İadeyi, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapmalıdır; tüketicinin başka bir yöntemi kabul etmesi ve bunun ek bir maliyet getirmemesi durumu hariç
3. Mal satış sözleşmelerinden cayma durumunda satıcı, malın kendisine iade edilene veya tüketici tarafından gönderildiğine dair belgeyi teslim alana kadar (hangisi daha önce gerçekleşirse) iadeyi yapmaktan kaçınabilir; ancak satıcının malı bizzat geri almayı taahhüt ettiği durumlar bu kapsamın dışındadır
4. Cayma durumunda tüketici:
   • a) Malı, cayma bildirimini gönderdikten sonra derhal veya en geç 7 takvim günü içerisinde satıcıya ya da yetkilendirdiği üçüncü kişiye iade etmelidir; satıcının malı bizzat geri almayı taahhüt ettiği durumlar hariç
   • b) Malın iadesine ilişkin doğrudan masrafları karşılamakla yükümlüdür; satıcının bu masrafı karşılamayı taahhüt ettiği veya tüketiciye iade masraflarının kendisi tarafından karşılanacağı konusunda bilgi verilmediği durumlar hariç. İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde, mal tüketiciye evde teslim edilmişse ve malın yapısı gereği posta yoluyla iadesi mümkün değilse, satıcı malı kendi masrafıyla geri almakla yükümlüdür