शर्तें और नीतियाँ
वारंटी की शर्तें
उत्पाद के आधार पर 1 से 10 साल तक
हम वारंटी सेवा देते हैं, जिसकी शर्तें निर्माता द्वारा तय की जाती हैं और उत्पाद समूहों तथा प्रयुक्त सामग्री के अनुसार निर्धारित होती हैं। उदाहरण के लिए: सिरेमिक 10 साल, प्लास्टिक उत्पाद 2 साल, धातु की एक्सेसरी 2-5 साल, एक्रिलिक बाथटब 7 साल आदि। वारंटी सेवा पाने के लिए आपको रसीद या डिब्बा संभालकर रखने की ज़रूरत नहीं है। आपकी खरीदारी डेटाबेस में अपने-आप दर्ज हो जाती है, यानी आप वारंटी अवधि के दौरान कभी भी वारंटी का उपयोग कर सकते हैं, बस आपका नाम और खरीदारी का विवरण काफ़ी है।
वारंटी की अवधि
| उत्पाद समूह | वारंटी की अवधि |
|---|---|
| सिरेमिक | 10 साल |
| छिपे हुए सिस्टर्न सिस्टम | 10 साल |
| एक्रिलिक बाथटब | 7 साल |
| जकूज़ी बाथटब | 7 साल |
| एक्रिलिक शावर ट्रे | 7 साल |
| बेसिन, किचन और बिडेट मिक्सर | 7 साल |
| शावर, छिपे हुए और फ़्लोर-स्टैंडिंग मिक्सर | 4 साल |
| हैंड शावर, शावर हेड और हाइजीनिक शावर | 4 साल |
| धातु की एक्सेसरी | 2-5 साल |
| प्लास्टिक उत्पाद | 2 साल |
| फ़्लोर ड्रेन | 2 साल |
| V-Care सीट कवर और मसाज वाले या बिना मसाज वाले शावर सिस्टम | 2 साल |
| मिरर | 1 साल |
| फ़र्नीचर (कैबिनेट) | 1 साल |
| फ़्लश बटन | 1 साल |
| टॉयलेट सीट, इलेक्ट्रॉनिक टॉयलेट और यूरिनल फ़्लश सिस्टम तथा इलेक्ट्रॉनिक मिक्सर | 1 साल |
किसी उत्पाद की अवधि उसके पेज पर, VitrA वारंटी कार्ड में दिखाई जाती है।
वारंटी का उपयोग कैसे करें
हमें कॉल करें (0322 30 70 90), WhatsApp पर या ईमेल (info@vitra.com.ge) से लिखें, या शोरूम में आएँ, और अपना नाम तथा खरीदारी का विवरण बताएँ। हमारी टीम आपको बताएगी कि आपके मामले में वारंटी में क्या शामिल है।
वारंटी में क्या शामिल है
- उत्पाद या सामग्री का दोष: निर्माण प्रक्रिया की त्रुटि, प्रयुक्त सामग्री की गुणवत्ता के दोष या उत्पाद की संरचनात्मक खराबी के कारण उत्पन्न दोष।
- सामान्य, निर्धारित उपयोग के दौरान कार्यात्मक दोष: ऐसा दोष जो ग्राहक द्वारा उत्पाद का सही ढंग से और उसके निर्धारित उद्देश्य के लिए उपयोग करते समय सामने आए, लेकिन उत्पाद अपना निर्धारित कार्य नहीं कर पाए या ऐसी खराबी दिखे जो ग्राहक के कारण नहीं हुई।
वारंटी में क्या शामिल नहीं है
- गलत इंस्टॉलेशन: गलत इंस्टॉलेशन से जुड़ी क्षति, जब इंस्टॉलेशन हमारी टीम द्वारा नहीं किया गया था।
- अनुचित या अनिर्धारित उपयोग: उत्पाद का गलत ढंग से या उसके निर्धारित उपयोग से भिन्न उद्देश्य के लिए उपयोग करने से हुई क्षति।
- असंगत या कठोर रसायन: उत्पाद की सतह पर या उसके अंदर रासायनिक पदार्थों या घोलों के उपयोग से हुई क्षति।
- यांत्रिक क्षति या अनुचित संचालन: झटके, यांत्रिक क्षति या अनुचित संचालन के कारण हुई समस्या।
- सामान्य घिसाव: उत्पाद के सामान्य घिसाव के परिणामस्वरूप हुए बदलाव या क्षति।
- अनधिकृत मरम्मत, खोलना या बदलाव: ग्राहक या किसी तीसरे पक्ष द्वारा बिना अधिकार के उत्पाद की मरम्मत करने, उसे खोलने या उसमें बदलाव करने से हुई समस्या।
- देखभाल और संचालन के निर्देशों का पालन न करना: उत्पाद की देखभाल और संचालन के निर्देशों का पालन न करने से हुई क्षति।
- फ़िल्टर का अभाव: यदि मुख्य पाइप पर फ़िल्टर नहीं लगा है और फ़िल्टर वाले मध्यवर्ती शट-ऑफ़ वाल्व उपयोग नहीं किए गए हैं, तो वारंटी लागू नहीं होती।
वारंटी सेवा
- सात कार्य दिवसों के भीतर फ़ैक्टरी दोष: यदि खरीदारी के 7 कार्य दिवसों के भीतर निर्माण संबंधी दोष मिलता है, तो ग्राहक को बदलने के लिए वस्तु स्टोर में पूरी और क्षतिरहित स्थिति में प्रस्तुत करनी होगी।
- निःशुल्क मरम्मत: वारंटी सेवा का अर्थ है वस्तु की निःशुल्क मरम्मत, जिसमें मरम्मत का काम और पुर्ज़ों की कीमत दोनों शामिल हैं।
- पुर्ज़ा मँगवाने की समय-सीमा: क्षतिग्रस्त पुर्ज़े को मँगवाने, प्राप्त करने और बदलने में, वस्तु को मरम्मत के लिए स्टोर में प्रस्तुत करने की तारीख से 20–45 कार्य दिवस लग सकते हैं।