शर्तें और नीतियाँ
एक्सचेंज और रिटर्न की शर्तें
नीचे ग्राहक के अनुरोध पर उत्पादों के एक्सचेंज और राशि की वापसी की शर्तें दी गई हैं
एक्सचेंज और रिटर्न की शर्तें
- पूर्व सहमति: कंपनी एक्सचेंज और राशि वापसी के अनुरोधों पर केवल व्यक्तिगत आधार पर, अपवाद के रूप में और ईमेल द्वारा पूर्व लिखित सहमति से विचार करती है
- स्थिति और पैकेजिंग: उत्पाद पूरी तरह से क्षतिरहित होना चाहिए और मूल पैकेजिंग में प्रस्तुत किया जाना चाहिए
- समय-सीमा: अनुरोध डिलीवरी के दिन से अधिकतम 7 कैलेंडर दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए। एक्सचेंज की स्थिति में यह अवधि डिलीवरी नोट की तारीख से गिनी जाती है
- अपवाद वाले उत्पाद: व्यक्तिगत ऑर्डर पर खरीदे गए उत्पादों का एक्सचेंज नहीं होता; विशेष ऑर्डर पर खरीदे गए उत्पादों की राशि वापस नहीं की जाती। क्लियरेंस उत्पादों का न एक्सचेंज होता है और न ही राशि वापस की जाती है
- शेष राशि: एक्सचेंज या रिटर्न के समय ग्राहक राशि को बिना किसी कटौती के कंपनी के खाते में शेष राशि के रूप में रख सकता है और उसे वर्तमान या भविष्य की खरीदारी में उपयोग कर सकता है
- कंपनी का इनकार करने का अधिकार: यदि इस पेज पर दी गई शर्तों या कंपनी के लिए महत्वपूर्ण अन्य अतिरिक्त मानदंडों का पालन नहीं किया जाता, तो कंपनी एक्सचेंज और रिटर्न से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है
- वापसी का स्थान: ग्राहक को उत्पाद उसी गोदाम में लौटाना होगा जहाँ से उसकी डिलीवरी की गई थी
- डिलीवरी से पहले 10% कटौती: यदि अनुरोध डिलीवरी से पहले किया गया है और उत्पाद अभी सौंपा नहीं गया है, तो राशि वापसी की स्थिति में 10% काटा जाता है
- ग्राहक के अनुरोध पर 20% कटौती: ग्राहक के अनुरोध पर राशि वापस करते समय भुगतान की गई राशि का 20% काटा जाता है, जिसमें सेवा, परिवहन और प्रशासनिक खर्च शामिल हैं
ऑनलाइन बिक्री में एक्सचेंज और रिटर्न के नियम
दूरस्थ खरीदारी में एक्सचेंज और रिटर्न की शर्तें
दूरस्थ अनुबंध या शोरूम/गोदाम के बाहर किए गए अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार
- इस कानून के अनुच्छेद 14 में निर्धारित अपवादों को छोड़कर, उपभोक्ता को बिना कोई कारण बताए 14 कैलेंडर दिनों के भीतर दूरस्थ अनुबंध या/और व्यावसायिक परिसर के बाहर किए गए अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार है। यह अवधि इस प्रकार गिनी जाएगी
- A) सेवा अनुबंध की स्थिति में − अनुबंध किए जाने की तारीख से
- B) विक्रय अनुबंध की स्थिति में − उपभोक्ता या उसके द्वारा नामित तीसरे पक्ष (वाहक को छोड़कर) द्वारा माल का कब्ज़ा लेने की तारीख से
- C) उपभोक्ता द्वारा माल को कई हिस्सों में ऑर्डर करने की स्थिति में − उपभोक्ता या उसके द्वारा नामित तीसरे पक्ष (वाहक को छोड़कर) द्वारा अंतिम वस्तु का कब्ज़ा लेने की तारीख से
- D) माल की नियमित (निर्धारित अंतराल पर) आपूर्ति के अनुबंध की स्थिति में − उपभोक्ता या उसके द्वारा नामित तीसरे पक्ष (वाहक को छोड़कर) द्वारा वस्तु का पहली बार कब्ज़ा लेने की तारीख से
- यदि उपभोक्ता अनुबंध से पीछे हटता है, तो उस पर कोई खर्च (डिलीवरी खर्च सहित) नहीं डाला जाएगा, सिवाय उस स्थिति के जब उपभोक्ता ने विक्रेता द्वारा प्रस्तावित मानक डिलीवरी सेवा से अधिक महंगी डिलीवरी सेवा चुनी हो, या माल की कीमत ऐसे उपयोग के कारण घट गई हो जो माल की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को जानने से संबंधित नहीं है। माल की कीमत घटने से उत्पन्न अंतर की भरपाई का दायित्व उपभोक्ता पर नहीं होगा, यदि विक्रेता ने उसे इस कानून में निर्धारित अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार की पूरी जानकारी नहीं दी थी
- उपभोक्ता का दूरस्थ अनुबंध से पीछे हटना स्वतः संबंधित अनुबंध से उसके बाहर होने और पूर्व स्थिति की बहाली का कारण बनता है
- उपभोक्ता इस अनुच्छेद के पहले खंड में निर्धारित अवधि के भीतर विक्रेता को भरा हुआ फ़ॉर्म या माल लौटाने के उपभोक्ता के निर्णय को दर्शाने वाला कोई अन्य स्पष्ट प्रमाण भेजने के लिए बाध्य है। इस अनुच्छेद के अनुसार अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार का निर्धारित अवधि में उपयोग किए जाने को सिद्ध करने का भार उपभोक्ता पर है
- इस अनुच्छेद के खंड 4 में निर्धारित फ़ॉर्म भरते समय विक्रेता को अनुबंध से पीछे हटने के लिए उपभोक्ता से निम्नलिखित जानकारी से अधिक कुछ माँगने का अधिकार नहीं है
- A) विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नाम, वास्तविक पता, फ़ैक्स नंबर, ईमेल पता
- B) ऑर्डर की तारीख
- C) ऑर्डर प्राप्त होने की तारीख
- D) उपभोक्ता का नाम
- E) उपभोक्ता का पता
- F) उपभोक्ता के हस्ताक्षर (यदि फ़ॉर्म कागज़ पर भरा गया है)
- G) फ़ॉर्म भरने की तारीख
- विक्रेता को इस अनुच्छेद के खंड 4 में निर्धारित फ़ॉर्म इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्राप्त करने का अधिकार है। इस फ़ॉर्म की प्राप्ति की जानकारी उपभोक्ता को तुरंत, टिकाऊ माध्यम पर दी जाएगी
- उपभोक्ता अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार का उपयोग इस अनुच्छेद के पहले खंड में निर्धारित अवधि के भीतर कर सकता है, यदि उसने उक्त अवधि समाप्त होने से पहले विक्रेता को अनुबंध से पीछे हटने की सूचना भेज दी हो। यह सिद्ध करने का भार कि अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार का उपयोग इस अनुच्छेद के अनुसार किया गया था, उपभोक्ता पर है
- यदि विक्रेता उपभोक्ता को इस कानून में निर्धारित माल या सेवा लौटाने के अधिकार की जानकारी नहीं देता, तो ऐसे माल या सेवा को इस अनुच्छेद के पहले खंड में निर्धारित अवधि समाप्त होने के बाद 12 महीनों के भीतर लौटाया जा सकता है
- यदि विक्रेता ने इस अनुच्छेद के पहले खंड में निर्धारित अवधि की गणना शुरू होने के क्षण से 12 महीनों के भीतर उपभोक्ता को अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार की जानकारी दे दी, तो माल या सेवा लौटाने की 7 दिन की अवधि उस जानकारी की प्राप्ति से गिनी जाएगी
बिना कारण बताए अनुबंध से पीछे हटने से संबंधित अपवाद
- इस कानून में निर्धारित अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार वित्तीय और बीमा क्षेत्रों में किए गए उन अनुबंधों पर लागू नहीं होता जो संबंधित अधीनस्थ नियामक अधिनियम द्वारा विनियमित हैं, सिवाय व्यावसायिक परिसर के बाहर किए गए अचल संपत्ति द्वारा सुरक्षित ऋण अनुबंध के, यदि उपभोक्ता ने ऋण की राशि का उपयोग शुरू नहीं किया है
- उपभोक्ता को अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार नहीं है, यदि
- A) विक्रेता ने अनुबंध में निर्धारित सेवा पूरी तरह प्रदान कर दी है, सेवा देना उपभोक्ता की पूर्व सहमति से शुरू किया था और उपभोक्ता जानता था कि सेवा पूरी तरह प्राप्त करने पर वह अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार खो देगा
- B) अनुबंध में यह प्रावधान है कि आपूर्ति किए गए माल या सेवा की कीमत वित्तीय बाज़ार में ऐसे बदलाव पर निर्भर है जिस पर विक्रेता का नियंत्रण नहीं है और जो अनुबंध से पीछे हटने के अधिकार के प्रयोग के लिए इस कानून में निर्धारित अवधि के भीतर उत्पन्न हुआ
- C) आपूर्ति किया गया माल या सेवा उपभोक्ता के व्यक्तिगत ऑर्डर पर बनाई गई है या स्पष्ट रूप से उसकी निजी ज़रूरतों के अनुरूप तैयार की गई है
- D) आपूर्ति किया गया माल जल्दी खराब होने वाला है या उसकी शेल्फ़ लाइफ़ कम है
- E) सीलबंद माल की आपूर्ति की गई, डिलीवरी के बाद उसकी सील टूट गई और इसलिए स्वास्थ्य या स्वच्छता मानकों के कारण माल लौटाना संभव नहीं है
- F) आपूर्ति किया गया माल, अपनी विशेषताओं के कारण, डिलीवरी के समय अन्य माल के साथ अविभाज्य रूप से मिल गया
- G) अनुबंध की शर्तों के अनुसार उपभोक्ता ने विक्रेता को तत्काल मरम्मत/तकनीकी सेवा के लिए बुलाया था। यह प्रतिबंध उस विज़िट के दौरान उक्त सेवा से अलग दी गई अतिरिक्त सेवाओं पर लागू नहीं होता
- H) सीलबंद ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग या सॉफ़्टवेयर की आपूर्ति की गई और डिलीवरी के बाद उसकी सील टूट गई
- I) समाचार पत्र, पत्रिकाएँ या अन्य प्रकार के आवधिक प्रकाशन आपूर्ति किए गए, सिवाय उस स्थिति के जब उनकी आपूर्ति का आधार सदस्यता अनुबंध है
- J) अनुबंध सार्वजनिक नीलामी के परिणामस्वरूप किया गया
- K) अनुबंध अचल संपत्ति के गैर-आवासीय उद्देश्य से हस्तांतरण, माल की ढुलाई, परिवहन साधन के किराये, खान-पान की व्यवस्था या अवकाश से जुड़ी सेवाओं के लिए किया गया और उसमें अनुबंध के पालन की निश्चित तारीख या अवधि बताई गई है
- L) डिजिटल सामग्री अमूर्त माध्यम पर आपूर्ति की गई, अनुबंध का पालन उपभोक्ता की पूर्व सहमति से शुरू हुआ और उपभोक्ता जानता था कि इससे वह अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार खो देगा
- M) अनुबंध में ऐसे मादक पेयों की आपूर्ति का प्रावधान है जिनकी कीमत अनुबंध करते समय तय हुई थी, जबकि आपूर्ति 30 दिन बाद होगी, और यह कीमत बाज़ार के उतार-चढ़ाव पर निर्भर है जिस पर विक्रेता का नियंत्रण नहीं है
- N) अनुबंध में खेल या सांस्कृतिक आयोजन के टिकट की आपूर्ति का प्रावधान है, सिवाय उस स्थिति के जब अनुबंध में उस टिकट को लौटाने की संभावना, नियम और शर्तें निर्धारित हों
अनुबंध से पीछे हटने के परिणाम
- अनुबंध से पीछे हटने के परिणामस्वरूप दूरस्थ अनुबंध या व्यावसायिक परिसर के बाहर किए गए अनुबंध के तहत पक्षों के दायित्व समाप्त हो जाते हैं, और अनुबंध के पालन में पक्षों ने जो प्राप्त किया था, वह उन्हें लौटा दिया जाता है
- अनुबंध से पीछे हटने की स्थिति में विक्रेता बाध्य है कि
- A) उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि, तथा यदि हो तो डिलीवरी खर्च की भरपाई के लिए चुकाई गई राशि, बिना देरी के पूरी तरह लौटाए, अनुबंध से पीछे हटने की सूचना प्राप्त होने के बाद अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर। विक्रेता उपभोक्ता को वह राशि लौटाने के लिए बाध्य नहीं है जो उपभोक्ता द्वारा गैर-मानक डिलीवरी या विक्रेता द्वारा प्रस्तावित डिलीवरी सेवा से अधिक महंगी डिलीवरी सेवा चुनने से जुड़े अतिरिक्त खर्च की भरपाई के लिए चुकाई गई थी
- B) राशि उसी भुगतान माध्यम से लौटाए जिसका उपयोग उपभोक्ता ने किया था, सिवाय उस स्थिति के जब उपभोक्ता किसी अन्य भुगतान माध्यम के उपयोग पर सहमति दे और उस पर कोई अतिरिक्त खर्च न पड़े
- विक्रय अनुबंध से पीछे हटने की स्थिति में विक्रेता को राशि लौटाने से तब तक इनकार करने का अधिकार है जब तक वह माल वापस प्राप्त न कर ले या उपभोक्ता से माल भेजे जाने का प्रमाण-दस्तावेज़ न पा ले, इनमें से जो पहले हो, सिवाय उस स्थिति के जब विक्रेता ने स्वयं माल वापस ले जाने का दायित्व लिया हो
- अनुबंध से पीछे हटने की स्थिति में उपभोक्ता बाध्य है कि
- A) अनुबंध से पीछे हटने की सूचना भेजने के तुरंत बाद, पर अधिकतम 7 कैलेंडर दिनों के भीतर, माल विक्रेता या उसके द्वारा नामित तीसरे पक्ष को लौटाए, सिवाय उस स्थिति के जब विक्रेता ने स्वयं माल वापस ले जाने का दायित्व लिया हो
- B) माल लौटाने से जुड़ा केवल प्रत्यक्ष (सीधा) खर्च वहन करे, सिवाय उस स्थिति के जब विक्रेता ने यह खर्च स्वयं उठाने का दायित्व लिया हो या उपभोक्ता को यह जानकारी नहीं दी हो कि माल लौटाने पर यह खर्च उत्पन्न होगा। व्यावसायिक परिसर के बाहर किए गए अनुबंध की स्थिति में, जब माल उपभोक्ता के घर पर पहुँचाया गया हो, विक्रेता माल को अपने खर्च पर वापस ले जाने के लिए बाध्य है, यदि माल की प्रकृति के कारण उसे डाक से भेजना संभव नहीं है