תנאים ומדיניות
תנאי אחריות
מ-1 עד 10 שנים, לפי המוצרים
שירות האחריות, שתנאיו ותקופותיו נקבעים בידי היצרן, נקבע לפי קבוצות המוצרים והחומרים שבהם נעשה שימוש. למשל: לקרמיקה 10 שנים, למוצרי פלסטיק 2 שנים, לאביזרי מתכת 2-5 שנים, לאמבטיות אקריליק 7 שנים וכן הלאה. כדי לקבל שירות אחריות אין צורך לשמור את הקבלה ואת הקופסה. הרכישה שלכם נרשמת אוטומטית בבסיס הנתונים, כלומר בתקופת האחריות אפשר לממש את האחריות בכל עת, ומספיקים שמכם ופרטי הרכישה.
תקופות האחריות
| קבוצת מוצרים | תקופת האחריות |
|---|---|
| קרמיקה | 10 שנים |
| מערכות מיכל הדחה סמוי | 10 שנים |
| אמבטיות אקריליק | 7 שנים |
| ג׳קוזי | 7 שנים |
| בסיס אקריליק | 7 שנים |
| ברזי כיור, מטבח ובידט | 7 שנים |
| ברזי מקלחת, ברזים סמויים וברזי רצפה | 4 שנים |
| טלפון מקלחת, ראש מקלחת ומקלחון שטיפה | 4 שנים |
| אביזרי מתכת | 2-5 שנים |
| מוצרי פלסטיק | 2 שנים |
| ניקוז | 2 שנים |
| ציפוי V-Care ומערכות מקלחת עם עיסוי או בלעדיו | 2 שנים |
| מראות | שנה אחת |
| ארון (ריהוט) | שנה אחת |
| לחצן הדחה | שנה אחת |
| מושב אסלה, מנגנון הדחה אלקטרוני לאסלה ולמשתנה, וברז אלקטרוני | שנה אחת |
תקופת האחריות של מוצר מסוים מצוינת בעמוד שלו, בכרטיס VitrA Warranty.
איך להשתמש באחריות
פנו אלינו בטלפון (0322 30 70 90), ב-WhatsApp או בדוא״ל (info@vitra.com.ge), או בואו לחדר התצוגה וספרו לנו את שמכם ואת פרטי הרכישה. באילו מקרים חלה האחריות, הצוות שלנו יבהיר לכם.
מה כוללת האחריות
- פגם במוצר או בחומר: ליקוי שנגרם בשל טעות בתהליך ייצור המוצר, פגם איכותי בחומר שנעשה בו שימוש או ליקוי בתכנון המוצר.
- ליקוי תפקודי שהתגלה בשימוש רגיל ולפי ייעודו: כשהלקוח משתמש במוצר נכון ובהתאם לייעודו, אך המוצר אינו ממלא את תפקידו או שמתגלה בו ליקוי שלא נגרם בידי הלקוח.
מה אינה כוללת האחריות
- התקנה לא נכונה: אם ההתקנה לא בוצעה בידי הצוות שלנו והנזק קשור להתקנה לא נכונה.
- שימוש לא נכון או שלא לפי הייעוד: נזק שנגרם משימוש לא נכון במוצר או שימוש שאינו תואם את ייעודו.
- חומרים כימיים לא מתאימים או אגרסיביים: נזק שנגרם משימוש בחומרים כימיים ובתמיסות על משטח המוצר או בתוכו.
- נזק מכני או טיפול לא נכון: בעיה שנגרמה ממכה, מנזק מכני או מטיפול לא נכון.
- בלאי טבעי: שינוי או נזק שנגרם מבלאי טבעי של המוצר.
- תיקון, פירוק או שינוי עצמאי: בעיה שנגרמה מתיקון, מפירוק או משינוי של המוצר בידי הלקוח או צד שלישי ללא אישור.
- הפרת כללי הטיפול והשימוש: נזק שנגרם מהפרת כללי הטיפול במוצר ושימוש בו.
- היעדר מסנן: האחריות על התקנים סניטריים אינה חלה אם לא הותקן מסנן בצינור הראשי ולא נעשה שימוש בברזי ביניים עם מסנן.
שירות אחריות
- פגם ייצור בשבעת ימי העסקים הראשונים: אם התגלה בפריט פגם ייצור בתוך 7 ימי עסקים מהרכישה, הלקוח צריך להציג אותו בחנות להחלפה, בערכה מלאה וללא נזק.
- תיקון ללא תשלום: שירות האחריות כולל תיקון הפריט ללא תשלום, והוא כולל הן את העבודה והן את עלות חלקי החילוף.
- זמן הזמנת חלק: הזמנת החלק הפגום, הבאתו והחלפתו עשויות להימשך 20 עד 45 ימי עסקים מהצגת הפריט לתיקון בחנות.