תנאי החלפה והחזרה

• הסכמה מראש: החברה בוחנת בקשות להחלפה ולהחזר כספי באופן פרטני בלבד, במקרים חריגים ובכפוף להסכמה מראש בכתב (בדוא״ל)
• מצב ואריזה: המוצר חייב להיות שלם לחלוטין, ללא כל נזק, ולהתקבל בחזרה באריזתו המקורית
• מועד: יש להגיש את הבקשה לא יאוחר מ-7 ימים קלנדריים מיום האספקה. במקרה של החלפה, המועד נספר מתאריך תעודת המשלוח של האספקה
• מוצרים שאינם כלולים: מוצר שנרכש בהזמנה אישית אינו ניתן להחלפה; מוצר שנרכש בהזמנה מיוחדת אינו מזכה בהחזר כספי. מוצרי סוף סדרה אינם ניתנים להחלפה ואינם מזכים בהחזר כספי
• יתרת זכות: בעת החלפה או החזרה, הלקוח רשאי להשאיר את הסכום בחשבון החברה כיתרת זכות, ללא ניכוי, ולהשתמש בו לרכישה נוכחית או עתידית
• זכות החברה לסרב: החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחלפה ולהחזרה אם התנאים המפורטים בדף זה, או קריטריונים נוספים החשובים לחברה, אינם מתקיימים
• מקום ההחזרה: הלקוח חייב להחזיר את המוצר למחסן שממנו נשלח אליו
• ניכוי של 10% לפני האספקה: אם הבקשה הוגשה לפני האספקה והמוצר טרם נמסר, יינכו 10% במקרה של החזרה
• ניכוי של 20% לפי בקשת הלקוח: בהחזר כספי לפי בקשת הלקוח יינכו 20% מהסכום ששולם, והם כוללים את עלויות השירות, ההובלה והעלויות המנהליות

תנאי החלפה והחזרה בקנייה מרחוק

הזכות לבטל חוזה מרחוק או חוזה שנערך מחוץ לחדר התצוגה/למחסן

1. למעט החריגים הקבועים בסעיף 14 לחוק זה, הצרכן רשאי לבטל חוזה מרחוק או חוזה שנערך מחוץ למקום העסק, בלא צורך לנמק, בתוך 14 ימים קלנדריים. מניין התקופה מתחיל
   • א) בחוזה למתן שירות − מיום כריתת החוזה
   • ב) בחוזה מכר − מהיום שבו הצרכן, או צד שלישי שקבע (שאינו המוביל), קיבל את הטובין לחזקתו
   • ג) כשהצרכן הזמין טובין בחלקים − מהיום שבו הצרכן, או צד שלישי שקבע (שאינו המוביל), קיבל לחזקתו את הפריט האחרון
   • ד) בחוזה לאספקת טובין באופן סדיר (במחזוריות קבועה) − מהיום שבו הצרכן, או צד שלישי שקבע (שאינו המוביל), קיבל לחזקתו את הפריט לראשונה
2. במקרה של ביטול החוזה בידי הצרכן, לא יחויב הצרכן בשום עלות (לרבות עלות המשלוח), אלא אם בחר בשירות משלוח יקר יותר מהשירות הרגיל שהציע הסוחר, או אם מחיר הטובין ירד עקב שימוש שאינו קשור לבירור טיבם, מאפייניהם ותפקודם. הצרכן לא יחויב לכסות את ההפרש שנוצר מירידת מחיר הטובין אם הסוחר לא מסר לו מידע מלא על זכות הביטול הקבועה בחוק זה
3. ביטול חוזה מרחוק בידי הצרכן גורר אוטומטית את יציאתו מכל חוזה קשור ואת השבת המצב לקדמותו
4. הצרכן חייב לשלוח לסוחר, בתוך התקופה הקבועה בסעיף 1 לסעיף זה, טופס מלא או הוכחה חד-משמעית אחרת המשקפת את החלטת הצרכן להחזיר את הטובין. נטל ההוכחה כי זכות הביטול מומשה בתוך התקופה הקבועה בסעיף זה מוטל על הצרכן
5. אין הסוחר רשאי לדרוש מהצרכן, במילוי הטופס הקבוע בסעיף 4 לסעיף זה לצורך ביטול החוזה, מידע נוסף מעבר לאמור להלן
   • א) השם שציין הסוחר, כתובתו בפועל, מספר הפקס וכתובת הדוא״ל
   • ב) תאריך ההזמנה
   • ג) תאריך קבלת ההזמנה
   • ד) שם הצרכן
   • ה) כתובת הצרכן
   • ו) חתימת הצרכן (אם הטופס מולא על נייר)
   • ז) תאריך מילוי הטופס
6. הסוחר רשאי לקבל את הטופס הקבוע בסעיף 4 לסעיף זה בדרך אלקטרונית. הודעה על קבלת הטופס תימסר לצרכן מיד, על גבי מדיום בר-קיימא
7. הצרכן רשאי לממש את זכות הביטול בתוך התקופה הקבועה בסעיף 1 לסעיף זה אם שלח לסוחר הודעת ביטול לפני תום התקופה האמורה. נטל ההוכחה כי זכות הביטול מומשה בהתאם לסעיף זה מוטל על הצרכן
8. אם הסוחר לא מסר לצרכן מידע על זכות החזרת הטובין או השירות הקבועה בחוק זה, ניתן להחזיר את הטובין או השירות בתוך 12 חודשים מתום התקופה הקבועה בסעיף 1 לסעיף זה
9. אם הסוחר מסר לצרכן מידע על זכות הביטול בתוך 12 חודשים ממועד תחילת מניין התקופה הקבועה בסעיף 1 לסעיף זה, תקופת ההחזרה של הטובין או השירות, בת 7 ימים, נמנית מקבלת המידע האמור

1. זכות הביטול הקבועה בחוק זה אינה חלה על חוזים שנערכו בתחום הפיננסי והביטוח, המוסדרים בתקנות המתאימות, למעט חוזה הלוואה המובטח בנכס מקרקעין שנערך מחוץ למקום העסק, אם הצרכן טרם החל להשתמש בסכום ההלוואה
2. אין הצרכן רשאי לבטל את החוזה אם
   • א) הסוחר סיפק במלואו את השירות שנקבע בחוזה, התחיל לספק אותו בהסכמת הצרכן מראש, והצרכן ידע שבקבלת השירות במלואו יאבד את זכות הביטול
   • ב) החוזה קובע שמחיר הטובין או השירות הנמסרים תלוי בשינוי בשוק הפיננסי שאינו בשליטת הסוחר, ושינוי זה אירע בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק זה
   • ג) הטובין או השירות שנמסרו יוצרו בהזמנה אישית של הצרכן או שהותאמו באופן ברור לצרכיו האישיים
   • ד) הטובין שנמסרו עלולים להתקלקל או שאורך חיי המדף שלהם קצר
   • ה) נמסרו לו טובין באריזה אטומה, האטימות נפגמה לאחר המסירה, ולכן לא ניתן להחזיר את הטובין מטעמי בריאות או שמירה על כללי היגיינה
   • ו) הטובין שנמסרו התמזגו, בעת המסירה ועקב מאפייניהם, באופן בלתי נפרד עם טובין אחרים
   • ז) בהתאם לתנאי החוזה, הצרכן הזמין את הסוחר למתן שירות תיקון/שירות טכני דחוף. הגבלה זו אינה חלה על שירות נוסף שניתן במסגרת אותו ביקור מעבר לשירות האמור
   • ח) נמסרה הקלטת שמע או וידאו אטומה או תוכנה, והאטימות נפגמה לאחר המסירה
   • ט) נמסרו עיתונים או כתבי עת אחרים, אלא אם הבסיס למסירתם הוא חוזה מנוי
   • י) החוזה נערך כתוצאה ממכרז פומבי
   • כ) החוזה נערך להעברת נכס מקרקעין למטרה שאינה מגורים, להובלת טובין, להשכרת כלי רכב, לשירותי הסעדה או לשירותי פנאי, והוא מציין תאריך או תקופה מוגדרים לביצועו
   • ל) תוכן דיגיטלי נמסר לו על גבי מדיום שאינו מוחשי, ביצוע החוזה החל בהסכמת הצרכן מראש, והצרכן ידע שבכך יאבד את זכות הביטול
   • מ) החוזה קובע אספקת משקאות אלכוהוליים שמחירם הוסכם במועד כריתת החוזה, והאספקה תתבצע לאחר 30 ימים, והמחיר האמור תלוי בתנודות בשוק שאינן בשליטת הסוחר
   • נ) החוזה קובע אספקת כרטיס לאירוע ספורט או תרבות, אלא אם החוזה קובע אפשרות להחזרת הכרטיס, וכן את הכללים והתנאים לכך

1. ביטול החוזה מבטל את התחייבויות הצדדים לפי החוזה שנערך מרחוק או מחוץ למקום העסק, ומה שהצדדים קיבלו בביצועו מוחזר להם
2. במקרה של ביטול החוזה, הסוחר חייב
   • א) להחזיר לצרכן במלואו את הסכום ששילם, וכן, אם יש כזה, את הסכום ששילם לכיסוי עלות המשלוח, ללא דיחוי, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים מקבלת הודעת הביטול. הסוחר אינו חייב להחזיר לצרכן סכום ששולם לכיסוי עלות נוספת הקשורה לבחירת הצרכן בשירות משלוח לא סטנדרטי או יקר יותר מהשירות שהציע הסוחר
   • ב) להחזיר את הסכום באמצעי התשלום שבהם השתמש הצרכן, אלא אם הצרכן הסכים לשימוש באמצעי תשלום אחר ולא נגרמת לו עלות נוספת
3. בביטול חוזה מכר, הסוחר רשאי לסרב להחזיר את הכסף עד שיקבל בחזרה את הטובין או עד שיקבל מהצרכן מסמך המעיד על משלוח הטובין, לפי המוקדם מביניהם, אלא אם הסוחר עצמו קיבל על עצמו לאסוף את הטובין
4. במקרה של ביטול החוזה, הצרכן חייב
   • א) להחזיר את הטובין לסוחר או לצד שלישי שקבע, מיד לאחר שליחת הודעת הביטול, ולא יאוחר מ-7 ימים קלנדריים, אלא אם הסוחר עצמו קיבל על עצמו לאסוף את הטובין
   • ב) לשאת רק בעלות הישירה (המיידית) הקשורה בהחזרת הטובין, אלא אם הסוחר עצמו קיבל על עצמו לשאת בעלות זו או לא מסר לצרכן מידע על כך שעלות זו תיווצר בהחזרת הטובין. בחוזה שנערך מחוץ למקום העסק, כשהטובין נמסרים לצרכן בביתו, הסוחר חייב לאסוף את הטובין על חשבונו אם, בשל טיבם, לא ניתן לשלוח אותם בדואר