Правила и условия
Условия гарантии
От 1 до 10 лет в зависимости от продукции
Гарантийное обслуживание, условия которого устанавливает производитель, определяется группами продукции и используемыми материалами. Например: 10 лет для керамики, 2 года для пластиковых изделий, 2-5 лет для металлических аксессуаров, 7 лет для акриловых ванн и т. д. Вам не нужно сохранять чек или коробку для получения гарантийного обслуживания. Ваша покупка автоматически регистрируется в базе данных, что означает, что вы можете воспользоваться гарантией в любое время в течение гарантийного срока, достаточно указать только ваше имя и данные о покупке.
Гарантийные сроки
| Группа продукции | Гарантийный срок |
|---|---|
| Керамика | 10 лет |
| Системы скрытых бачков | 10 лет |
| Акриловые ванны | 7 лет |
| Гидромассажные ванны | 7 лет |
| Акриловые поддоны | 7 лет |
| Смесители для раковины, кухни и биде | 7 лет |
| Душевые, встраиваемые и напольные смесители | 4 года |
| Ручной душ, душевая лейка и гигиенический душ | 4 года |
| Металлические аксессуары | 2-5 лет |
| Изделия из пластика | 2 года |
| Трапы | 2 года |
| Сиденье V-Care и душевые системы с массажем или без него | 2 года |
| Зеркала | 1 год |
| Мебель (шкафы) | 1 год |
| Кнопки смыва | 1 год |
| Сиденье для унитаза, электронный смыв для унитаза и писсуара и электронный смеситель | 1 год |
Срок для конкретного товара указан на его странице, на карточке VitrA Warranty.
Как воспользоваться гарантией
Позвоните нам (0322 30 70 90), напишите в WhatsApp или на почту (info@vitra.com.ge) или приходите в шоурум и назовите своё имя и данные о покупке. Что покрывает гарантия в вашем случае, уточнит наша команда.
Что покрывает гарантия
- Дефект товара или материала: Дефект, вызванный ошибкой в процессе производства, качественным дефектом использованного материала или конструктивным недостатком товара.
- Функциональный дефект при нормальном использовании по назначению: Дефект, выявленный при правильном использовании товара по назначению, когда товар не выполняет свою функцию или обнаруживается неисправность, не вызванная покупателем.
Что не покрывает гарантия
- Неправильный монтаж: Повреждение, связанное с неправильным монтажом, если монтаж не выполняла наша команда.
- Неправильное использование или использование не по назначению: Повреждение, вызванное неправильным использованием товара или использованием не по назначению.
- Несовместимые или агрессивные химические средства: Повреждение, вызванное использованием химических веществ или растворов на поверхности товара или внутри него.
- Механическое повреждение или неправильное обращение: Проблема, вызванная ударом, механическим повреждением или неправильным обращением.
- Естественный износ: Изменения или повреждения вследствие естественного износа товара.
- Самовольный ремонт, разборка или переделка: Проблема, вызванная самовольным ремонтом, разборкой или переделкой товара покупателем или третьим лицом.
- Нарушение правил ухода и эксплуатации: Повреждение, вызванное нарушением правил ухода за товаром и его эксплуатации.
- Отсутствие фильтра: Гарантия не действует, если на центральной трубе не установлен фильтр и не используются промежуточные краны с фильтрами.
Гарантийное обслуживание
- Заводской дефект в первые семь рабочих дней: Если заводской дефект обнаружен в течение 7 рабочих дней после покупки, покупатель должен представить товар в магазин в полной комплектации и без повреждений для замены.
- Бесплатный ремонт: Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт товара, включая стоимость работ и запасных частей.
- Срок заказа детали: Заказ, доставка и замена поврежденной детали могут занять от 20 до 45 рабочих дней с даты передачи ремонтируемого товара в магазин.