الشروط والسياسات
شروط الضمان
من سنة واحدة إلى 10 سنوات، بحسب المنتج
نقدم خدمة الضمان، وشروطها تحددها الشركة المصنِّعة وتُحدَّد بحسب مجموعات المنتجات والمواد المستخدمة. على سبيل المثال: السيراميك 10 سنوات، والمنتجات البلاستيكية سنتان، والإكسسوارات المعدنية 2-5 سنوات، وأحواض الاستحمام الأكريليكية 7 سنوات، وما إلى ذلك. لا حاجة إلى الاحتفاظ بالإيصال أو العلبة للحصول على خدمة الضمان. يُسجَّل شراؤكم تلقائيًا في قاعدة البيانات، وهذا يعني أنه يمكنكم الاستفادة من الضمان في أي وقت خلال مدة الضمان، ويكفي اسمكم وتفاصيل الشراء.
مدد الضمان
| مجموعة المنتجات | مدة الضمان |
|---|---|
| السيراميك | 10 سنوات |
| أنظمة الخزانات المخفية | 10 سنوات |
| أحواض الاستحمام الأكريليكية | 7 سنوات |
| أحواض الجاكوزي | 7 سنوات |
| أحواض الدش الأكريليكية | 7 سنوات |
| خلاطات المغسلة والمطبخ والبيديه | 7 سنوات |
| خلاطات الدش والمخفية والأرضية القائمة | 4 سنوات |
| الدش اليدوي ورأس الدش ودش الشطاف | 4 سنوات |
| الإكسسوارات المعدنية | 2-5 سنوات |
| المنتجات البلاستيكية | سنتان |
| المصارف الأرضية | سنتان |
| غطاء V-Care وأنظمة الدش مع التدليك أو بدونه | سنتان |
| المرايا | سنة واحدة |
| الأثاث (الخزائن) | سنة واحدة |
| أزرار التفريغ | سنة واحدة |
| مقعد المرحاض وأنظمة التفريغ الإلكترونية للمراحيض والمباول والخلاط الإلكتروني | سنة واحدة |
تظهر مدة كل منتج في صفحته، على بطاقة VitrA Warranty.
كيفية الاستفادة من الضمان
اتصلوا بنا (0322 30 70 90)، أو راسلونا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني (info@vitra.com.ge)، أو زوروا أحد المعارض، وزودونا باسمكم وتفاصيل الشراء. وسيخبركم فريقنا بما يغطيه الضمان في حالتكم.
ما يغطيه الضمان
- عيب في المنتج أو المادة: عيب ناتج عن خطأ في عملية التصنيع، أو عيب في جودة المادة المستخدمة، أو عيب في بنية المنتج.
- عيب وظيفي أثناء الاستخدام العادي المعتاد: عيب يُكتشف حين يستخدم العميل المنتج بشكل صحيح ولغرضه المقصود، لكن المنتج لا يؤدي وظيفته المقصودة أو يظهر عطل لم يتسبب فيه العميل.
ما لا يغطيه الضمان
- التركيب غير الصحيح: الأضرار المرتبطة بتركيب غير صحيح عندما لا يكون التركيب قد نفّذه فريقنا.
- الاستخدام الخاطئ أو لغير الغرض المقصود: الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بشكل خاطئ أو لغرض غير الغرض المقصود منه.
- المواد الكيميائية غير المتوافقة أو العدوانية: الأضرار الناتجة عن استخدام مواد أو محاليل كيميائية على سطح المنتج أو داخله.
- الأضرار الميكانيكية أو سوء التعامل: مشكلة ناتجة عن صدمة أو ضرر ميكانيكي أو سوء تعامل.
- البلى الطبيعي: التغيرات أو الأضرار الناتجة عن البلى الطبيعي للمنتج.
- الإصلاح أو التفكيك أو التعديل غير المصرّح به: مشكلة ناتجة عن قيام العميل أو طرف ثالث بإصلاح المنتج أو تفكيكه أو تعديله دون إذن.
- عدم اتباع تعليمات العناية والتشغيل: الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج وتشغيله.
- عدم وجود فلتر: لا ينطبق الضمان إذا لم يُركَّب فلتر على الأنبوب الرئيسي ولم تُستخدم صمامات إغلاق وسيطة مزودة بفلتر.
خدمة الضمان
- عيب مصنعي خلال سبعة أيام عمل: إذا اكتُشف عيب تصنيع خلال 7 أيام عمل من الشراء، فعلى العميل تقديم القطعة في المتجر كاملة وغير تالفة لاستبدالها.
- الإصلاح المجاني: تعني خدمة الضمان إصلاح القطعة مجانًا، بما في ذلك أعمال الإصلاح وتكلفة قطع الغيار.
- مدة طلب القطع: قد يستغرق طلب القطعة التالفة واستلامها واستبدالها من 20 إلى 45 يوم عمل من تاريخ تقديم القطعة في المتجر للإصلاح.